L'Intelligenza Artificiale sta entrando in una nuova fase. Dopo un primo periodo fatto di sperimentazioni, proof of concept e molteplici utilizzi individuali, l'obiettivo diventa più concreto: integrare l'AI nei processi aziendali e trasformarla in un valore misurabile.
Infatti, secondo lo Stanford AI Index 2026, nel 2025 l'88% delle organizzazioni intervistate utilizzava già l'Intelligenza Artificiale e il 70% impiegava la Generative AI in almeno una funzione aziendale. L'utilizzo di agenti AI all'interno dei singoli processi si ferma invece a una solo cifra percentuale in quasi tutte le funzioni: tra l'adozione di uno strumento e la sua integrazione in un processo esiste ancora una distanza molto ampia, ed è lì che si concentra lo spazio di sviluppo dei prossimi mesi.
Comtel interviene in prima persona per colmare questa distanza.
Un assistente che risponde a domande di carattere generale si realizza in tempi rapidi.
Un agente che opera dentro un processo aziendale è un progetto di integrazione: significa analizzare l'attività da automatizzare, scegliere i modelli e i componenti adatti al caso d'uso, collegarli agli applicativi e alle basi dati esistenti (anche queste, tipicamente, da verificare ed eventualmente da normalizzare), definire controlli e autorizzazioni, portare l'agente in esercizio e mantenerlo efficace nel tempo.
Sono le stesse competenze che Comtel applica da trent'anni all'integrazione di sistemi ICT.
Si parte sempre da una fase di analisi, individuando con il cliente i processi nei quali un agente produce un beneficio reale, arrivando fino alla gestione continuativa.
Questo lavoro di ingegnerizzazione viene svolto in modo indipendente dalle piattaforme. Ogni caso d'uso porta con sé vincoli propri di costo, prestazioni, riservatezza dei dati, sovranità e integrazione con flussi esistenti: la scelta tra modelli in cloud, soluzioni on premise e configurazioni ibride segue i requisiti del processo, non il catalogo di un singolo fornitore. Accanto alla componente applicativa resta poi centrale quella infrastrutturale, perché applicazioni e agenti hanno bisogno di capacità di calcolo, connettività, accesso sicuro ai dati, ambienti cloud e data center adeguati, protezione e monitoraggio.
Networking, Network Security, Infrastructure Technology, Cyber Security, Collaboration e Managed Services concorrono alla costruzione di questo ambiente, insieme alla governance: accessi, responsabilità, policy di utilizzo e tracciabilità diventano tanto più decisivi quanto più un sistema acquisisce autonomia e interagisce con dati e applicazioni aziendali.
Anche in Comtel stiamo portando avanti questo percorso.
In che modo? Analizzando in modo sistematico i processi interni per individuare le attività che possono beneficiare dell'Intelligenza Artificiale e sviluppando agenti a supporto dei diversi dipartimenti.
Un primo esempio riguarda la gestione delle certificazioni personali: attestati, qualifiche e relative scadenze sono un requisito ricorrente per la partecipazione ai bandi di gara e richiedono un presidio costante, distribuito tra persone e funzioni diverse. L'agente sviluppato internamente mantiene aggiornate queste informazioni, segnala le scadenze in avvicinamento e rende disponibile il quadro delle competenze certificate nel momento in cui serve. Spesso questo momento coincide con le analisi dei bandi gara e dei capitolati e, a tal proposito, è in fase di collaudo un altro agente che si occuperà dello screening e della pre-validazione delle gare pubbliche che vengono emesse giorno per giorno. La decisione finale spetterà sempre e solo all'ufficio gare, ma in questo modo faremo crescere efficacia e tempestività. Questo secondo agente AI comporterà un uso solo temporaneo delle informazioni pubbliche, nel rispetto del Data Act. Siamo molto attenti infatti alle evoluzioni dell'ambito normativo sul corretto uso dell'AI e per questo crediamo in processi "aumentati" dall'AI e non in processi interamente delegati all'AI.
Adriano La Sorda
Responsabile Competence Center Sales - Customer and User Interaction & Artificial Intelligence (CUI & AI)
